Att svara på angrepp går inte. Ofta finns det inget att svara efter angrepp som ”Du är dum”. Men ett sätt är att neutralt konstatera: Han har fel. När Ryan Airs VD Michael O’Leary nedvärderar piloter och konstaterar att det inte är något annat än busschaufförer så kan man på följdfrågan ändå nämna utbildningens längd. Det finns enkla fakta för att dra en analogi om att 30 körlektioner inte gör någon pilot. En poäng som lätt förstås utan att man kan området. Och förklaringen är tillräckligt kort för att kunna citeras.

När vi arbetar med att göra våra kunder till stjärnor så finns det alltid fakta i bakgrunden som gör att vi i möjligaste mån slipper höra dumheter i stil med ovan. Sedan är det ovärderligt när djupt liggande värderingar i stil med Michael O’Learys ändå visar sig.

Värderingar är det vi kan stå upp för. Försvara även om alla andra är emot. Värderingar påverkar vår världsbild och vi kan svårligen byta bort dem.